Les procédures KYC et AML forment notre cadre de conformité réglementaire. Ces contrôles incluent la vérification de votre identité et, pour les dépôts importants, la justification de l'origine des fonds — obligation anti-blanchiment. On n'a pas le choix. Les régulateurs l'imposent aux opérateurs sérieux, et on préfère être dans cette catégorie.
Côté jeu responsable, nos outils couvrent tout ce qu'il faut. Limites de dépôt — journalières, hebdomadaires, mensuelles — que vous fixez vous-mêmes. Auto-exclusion temporaire. Auto-exclusion définitive irréversible. Ces dispositifs sont accessibles depuis les paramètres de votre compte. Sans délai. Sans démarche administrative. Sans qu'on essaie de vous retenir. Si vous voulez sortir, on ne vous met pas de bâtons dans les roues.
Notre support client
Notre service client tourne 24h/24 et 7j/7. Live chat et e-mail comme canaux principaux. Le chat en direct, c'est pour les questions urgentes — statut d'un retrait qui traîne, question sur un bonus actif, déblocage de compte. L'e-mail marche mieux pour les demandes qui nécessitent des pièces jointes — documents KYC, captures d'écran de transactions à contester.
On répond en français. Nos membres VIP Gold et Platinum ont un accès prioritaire et, selon leur statut, un contact téléphonique dédié. Les délais de réponse par e-mail se situent généralement sous les 24 heures. Pour les situations urgentes hors des pics d'activité, notre chat en direct offre des temps de réponse de quelques minutes. En pratique, souvent moins.
Jouez responsable — notre engagement
Le jeu doit rester un plaisir. Si vous sentez que ça dérape, plusieurs ressources françaises sont là :
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Joueurs Info Service — 09 74 75 13 13, 7j/7, de 8h à 2h
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SOS Joueurs — soutien pour joueurs et proches
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Adictel — auto-évaluation et mise en relation thérapeutique
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Fichier des interdits de jeu — auto-exclusion nationale de 3 ans minimum, via le ministère de l'Intérieur
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Numéro national de prévention du suicide — 3114, 24h/24, 7j/7
Vous pouvez aussi nous écrire directement pour activer une limite de dépôt, une pause ou une auto-exclusion sur notre plateforme. Zéro question. Zéro jugement.